Убедись, что подписка активна (раздел «Подписки»). Попробуй отключиться и подключиться заново в приложении. Если не помогло — попробуй другой сервер (Хельсинки/Амстердам) в самом приложении.
Смени сервер подключения (Хельсинки ↔ Амстердам). Если приложение поддерживает несколько протоколов — попробуй другой протокол, часть сетей блокирует конкретный протокол, а не VPN целиком.
Попробуй сменить сервер — иногда один из двух менее загружен. Также проверь, не идёт ли параллельно тяжёлая закачка/обновление на устройстве.
Российские сайты (банки, Госуслуги, Яндекс) у нас открываются напрямую, без VPN — это сделано специально. Если всё равно ругается, переподключись: иногда правило применяется только после свежего подключения.
Попробуй сменить сервер. Если не открывается именно российский сайт — переподключись (см. пункт про Госуслуги/банк). Если проблема осталась — напиши в поддержку с названием сайта.
Открой «Подписки» → выбери устройство → «Настроить». Там ссылка/QR-код и пошаговая инструкция под твою платформу.
В шаге установки на iOS есть кнопка «Инструкция по смене региона» — там разворачивается пошаговая инструкция по смене региона Apple ID и данные для формы, если попросит адрес.
На странице настройки под кнопками установки есть кнопка «APK для Android» — прямое скачивание файла, Google Play не требуется.
Happ рекомендуем по умолчанию — он основной и стабильнее протестирован. INCY — запасной вариант, если Happ по какой-то причине не подходит на твоём устройстве.
Проверь, что ссылку добавляли именно в приложение Happ/INCY (а не в системные настройки VPN). Попробуй скопировать ссылку заново со страницы настройки и добавить через «Добавить из буфера обмена».
Да — каждая подписка отдельная, со своим названием и своими ключами. Оформляешь новую подписку в «Каталоге» и даёшь ей своё имя (например, «Мой телефон», «Айфон жены»).
До двух устройств одновременно на одну подписку. Если нужно больше — оформи ещё одну отдельную подписку.
Настрой VPN на новом телефоне той же ссылкой/QR из раздела «Подписки» — старое устройство отключать не обязательно, лимит два устройства на подписку это позволяет.
«Подписки» → выбери устройство → «Продлить». Новый срок добавится к оставшемуся, если подписка ещё активна, либо начнётся заново, если уже закончилась.
Да, доступ отключается по истечении срока. Продли подписку заранее — на главном экране показывается уведомление, если срок подходит к концу.
«Подписки» → список устройств вверху, история всех покупок — по ссылке «История подписок» внизу страницы.
СБП (оплата через приложение банка), крипта (через CryptoBot) и бонусные баллы.
Обычно активация происходит за пару секунд после оплаты. Если завис экран ожидания — нажми «Я оплатил, проверить». Если через пару минут ничего не изменилось — напиши в поддержку с временем оплаты.
Нет, баллами можно оплатить только полную стоимость тарифа целиком. Если баллов не хватает — оплати другим способом.
Напиши в поддержку — укажи способ оплаты, сумму и примерное время, поможем разобраться.
Приглашай друзей по своей реферальной ссылке (раздел «Пригласить друга»), выполняй достижения и вводи промокоды — всё это одна и та же валюта баллов.
Только на полную оплату тарифа подписки — обменять на деньги или потратить как-то иначе баллы нельзя.
Баллы приходят не за регистрацию друга, а когда он оформит СВОЮ первую подписку. Проверь, купил ли он что-то — если да, а баллов всё ещё нет, напиши в поддержку.
Напиши нам в поддержку с описанием — что делал(а) и что пошло не так, желательно со скриншотом. Разберёмся и починим.
Будем рады — пиши в поддержку, читаем все сообщения.